岗位摘要
Deepcoin招聘客户服务团队负责人，负责韩国市场，需中韩双语流利。职责包括领导团队提升服务水平、处理客户升级问题、分析团队素质并持续改进、指导团队实现OKR、处理投诉和交易记录。要求至少1年加密货币行业团队领导经验，优秀的人际交往和时间管理能力，熟悉CRM工具如Zendesk者优先。工作模式为远程，薪资$3000-5000/月。
技能要求:
公司简介
Deepcoin is a leading cryptocurrency exchange committed to providing users with a secure, efficient, and innovative trading experience while known for its relentless innovation and long-term value proposition. Founded in 2018 by industry veterans and former executives of renowned companies, Deepcoin has amassed over 10 million registered users across 30 countries, facilitating a cumulative trading volume exceeding US $1 trillion. Having broad support for global fiat currency deposits, Deepcoin enables direct purchases of major cryptocurrencies and offers a range of trading options for over 100 cryptocurrencies. Its user-friendly platform includes spot trading, perpetual contracts, inverse perpetual contracts, and DeFi financial management savings, backed by 24/7 multilingual customer support, empowering individuals and institutions to navigate the digital asset market with confidence and ease. Deepcoin continues to redefine the crypto trading landscape, delivering unparalleled innovation and exceptional user experiences.
岗位职责
客户服务团队负责人 （韩国市场，需中韩双语流利） -达到运营服务水平协议 (SLA) 要求，领导和指导团队提升客户服务技能和产品知识。 -团队负责解决客户提出的任何升级问题。 -就产品或服务问题向客户提供建议——解决问题。 -与所有地区的客户沟通，满足他们的各种需求。 -分析团队素质并持续改进客户服务。 -指导和管理团队，以实现团队的 OKR。 -在既定的服务框架内处理投诉。 -将客户满意度放在首位。 -处理客户交易并保存活动记录。 -满足运营服务水平协议
岗位要求
-相关领域的文凭或学位。 -至少1年加密货币或区块链技术行业团队领导经验。 -普通话和韩语双语口语及书面表达能力。 -具备多种语言的读写能力者优先考虑。 -愿意按计划工作，以支持全天候运营。 -优秀的人际交往能力：能够应对困难局面，并在压力下保持冷静。 -解决方案思维：热衷于为客户找到合适的解决方案，并通过克服障碍解决问题；具备良好的成本效益决策能力。 -出色的时间管理能力：能够同时处理多项任务以解决客户的问题/疑问，并能按时完成分配的任务。 -学习能力强：能够快速上手并建设性地接受反馈。 -具备领导至少10人团队的经验。 锦上添花： -熟悉CRM工具，例如Zendesk。 -具备与跨办公室、跨时区的团队合作经验。
福利待遇
有竞争力的薪酬，良好协作的团队氛围，全远程办公