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发布于 今天
运营全职远程办公
远程（非中国地区）
岗位摘要
该职位为客服部副经理，主要负责协助部门负责人优化业务流程、统筹跨部门对接、管理外包团队、监督服务质量，并推动AI客服机器人的应用。要求具备至少3年客服管理经验，擅长沟通、组织和数据分析，优先考虑有AI客服经验者。工作模式为远程，薪资范围在每月4000至7000美元。
技能要求:
客服管理团队协作项目管理数据分析沟通能力组织协调问题解决AI客服业务流程优化外包管理质量监督培训发展远程工作汇报能力时间管理
岗位职责
1、协助部门负责人做好部门内业务流程梳理及优化方向 2、统筹部门与其他部门业务对接事项，上报负责人决策后进行执行并跟进结果 3、对接各外包团队，制定下发月度任务指标，经负责人同意后同步外包监督执行，跟进执行结果 4、抽查组员业务掌握能力，外包团队回复质量，针对性提出改进方案，提交培训组进行人员业务能力培训 5、整理客服工作运营事件进行分析复盘和上升，协助负责人制定部门周期工作计划并监督执行 6、协助部门负责人优化部门发展方向，提出可行性建议 7、优化扩大Ai机器人使用场景，提高命中率和回复准确度 8、把控监督服务质量，并提出优化建议和整改方案
岗位要求
1、有相关客服管理工作经验至少3年（主管级及以上）； 2、具备优秀的专业能力和职业素质，熟悉基础办公软件，具备数据分析、日常汇报等汇总能力； 3、具备较强的沟通能力、组织协调能力及解决问题的能力，擅长团队协作，熟悉项目管理和时间管理； 4、思维敏捷，有较强的洞察力，善于发现细节 5、了解Ai相关，有Ai客服机器人成熟经验者优先