岗位摘要
负责ApeX Protocol的客服运营，包括制定流程、团队管理及处理复杂用户问题。需与产品、技术团队协作，建立知识库与自动化系统，分析用户反馈以优化体验。要求3年以上客服或运营经验，熟悉DeFi、Web3概念，英语流利，具备远程工作能力。
技能要求:
公司简介
ApeX Protocol is a leading decentralized exchange (DEX) platform dedicated to providing users with a seamless, efficient and secure trading experience. With a focus on innovation and user empowerment, ApeX Protocol aims to redefine the decentralized trading landscape through its cutting-edge technology and comprehensive product offerings.
岗位职责
1. 负责整体客服运营：制定流程、标准与团队管理 2. 亲自参与日常客服工作，处理高优先级或复杂用户问题 3. 与产品、技术、安全团队协作，快速定位与解决问题 4. 建立知识库、FAQ 与自动化客服系统，提高响应效率 5. 分析用户反馈与数据，推动客服体验持续优化 6. 参与社区沟通（Telegram / Discord / X），保持一致的信息传达
岗位要求
1. 3年以上客服或运营经验，1年以上团队带领经验 2. 英语流利，能用中英文为全球用户提供支持，会其他语种为加分项 3. 熟悉 DeFi、DEX、钱包连接、流动性池等基础概念 4. 有 Web3 / 加密行业客服或社区支持经验者优先 5. 具备强烈的责任心与用户同理心，愿意亲自解决问题
福利待遇
1. 远程办公，灵活办公时间 2. 部分地点可提供工作签证 3. 每年团建旅游 4. 周末双休，法定节日放假 5. 年终/绩效/项目奖金 6. 部分岗位参与分红