岗位摘要
招聘客服组长，负责二线客服团队日常管理、排班与培训，监控服务数据并输出复盘报告，优化业务流程。要求具备3年以上Web3行业和客服经验，精通客户洞察与跨部门沟通，具备优秀英文能力。工作模式为远程全职。
技能要求:
公司简介
Bitunix is an emerging crypto trading platform focusing on secure, smart financial tools. Bitunix 是全球加密衍生品交易平台，成立於 2021 年 11 月。公司在新加坡註冊，並在中東地區拓展了穩固的業務.自 2022 年 10 月正式推出以來，Bitunix 交易所已吸引了 60 多萬註冊用戶，平台上的日累計交易量已超過 10 億美元。Bitunix 已於 2022 年 12 月獲得美國 MSB 牌照，2024 年 1 月獲得加拿大 MSB 牌照，並在2024 年 2 月獲得菲律賓 VASP 許可證。Bitunix 的核心團隊由來自世界領先加密貨幣交易所的從業人員、頂級傳統金融機構的分析師和各互聯網巨頭的資深專家組成。
岗位职责
岗位名称：客服组长 主要职责： 1. 负责二线客服团队日常管理、排班、任务分配与监督；定期组织团队培训，提供针对性辅导与培训，提升团队专业能力 2. 监控二线客服服务数据，每周输出数据复盘报告，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行落地效果，对结果负责 3. 洞察客户体验风险点，精准分析服务核心问题，联合服务解决方案及产品运营等团队制定优化方案； 规范复杂问题处理流程，确保团队服务一致性 4. 处理复杂客户咨询与升级投诉，提供解决方案指导，确保客户问题得到满意解决，及时响应并处理突发情况 5. 日常管理能够有效识别判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控
岗位要求
任职要求： 1.本科及以上学历，金融、经济、管理类相关专业背景优先 2.具有3年以上Web3行业相关经验，精通 Web3 行业用户咨询痛点与复杂问题类型 3.具有3年以上客服领域经验，熟悉Web3 客服常用工具 4.出色的客户洞察、问题解决与跨部门沟通能力 5.具备优秀的英文专业沟通能力，掌握其他语言者优先
福利待遇
3000usdt-4000usdt，最高16薪，法定节假日